岗位职责：
1. 通过各种渠道受理客户的投诉，及时与相关部门协调，组织资源及时完成服务补救及客户端的安抚回复；
2. 负责短租专车及企业级客户日常用车的预定咨询等工作；
3. 负责受理长租客户的日常服务受理需求，根据公司相关服务标准及操作流程，***时间提供客户有效的指导和帮助，与运营保持沟通，并及时安排相关上门服务或维修站预约，确保客户车辆维修保养；
4. 及时准确的将客户需求录入长租业务系统，并及时将跟进信息和处理结果录入系统内；
5. 根据客户需求处理海外业务的售后；
6. 针对重要客户或无法处理的投诉或服务需求，及时反馈给上级领导，避免造成耽误；
7. 完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

可接受夜班

1.学历：大专及以上学历
2.经验：具有1年以上的相关专业工作背景
3.专业知识：市场营销、文秘等相关
4.业务了解范围及能力，熟悉公司产品或相关汽车车辆知识
5. 证书：六级（500分 ），专四（良好），专八（合格），雅思（6.5 ），托福（100 ），口语优秀可放宽，满足其一即可
6.具备一定的客户服务经验或CRM工作经验
7.具有较强的服务意识和认真负责的工作态度，能够从客户的角度出发考虑问题
8.具有良好的口头和书面表达能力，善于与他人沟通
9.能够熟练操作常见应用软件，编制相关报告和报表